TrainHelder
Vraag een demo aanDemo

Concept - juridisch te toetsen. Deze verklaring is een werkversie en nog niet definitief.

Uitzondering voor de demonstratieomgeving (concept).

Voor de demonstratie van TrainHelder in november 2026 geldt een tijdelijke uitzondering op punt 5 en punt 6 hieronder. In de demonstratieomgeving worden de spraak en de tekst van oefengesprekken verwerkt door Google (Gemini API van Google LLC). Dat gebeurt buiten de Europese Unie, mogelijk in de Verenigde Staten.

In de demonstratie worden alleen verzonnen gegevens gebruikt; er doen geen echte deelnemers mee. De app toont deze uitzondering vóór elk gesprek, en medewerkers zien haar in de beheeromgeving. TrainHelder bewaart alleen de tekst van het gesprek en de resultaten op de eigen demonstratieserver, geen geluid. Google kan gegevens volgens de eigen voorwaarden een beperkte tijd bewaren, bijvoorbeeld om misbruik te voorkomen.

Na de demonstratie wordt de uitzondering beëindigd. Voor pilots en productie blijft de regel dat AI-diensten alleen binnen de EU worden afgenomen.

Privacyverklaring TrainHelder

Concept - juridisch te toetsen. Deze tekst is een werkversie en nog niet door een jurist beoordeeld. De bewaartermijn en de lijst van verwerkers worden vastgesteld vóór de eerste pilot.

Laatst bijgewerkt: 19 oktober 2026 (concept).

1. Wie zijn wij

TrainHelder is een trainingssimulatie waarmee BHV’ers, medewerkers en hulpverleners een 112-gesprek oefenen met een gesimuleerde centralist. TrainHelder is verwerkingsverantwoordelijke voor de persoonsgegevens die wij via deze website verwerken. Wanneer een organisatie (zoals een bedrijf, trainingsbureau of hulpdienst) TrainHelder voor haar eigen deelnemers inzet, is die organisatie verwerkingsverantwoordelijke voor de gegevens van haar deelnemers en is TrainHelder verwerker. Dat leggen wij vast in een verwerkersovereenkomst.

Contactgegevens van de verwerkingsverantwoordelijke: zie de contactpagina. [Statutaire naam, KvK-nummer en postadres: in te vullen vóór publicatie.]

2. Er wordt nooit een echte hulpdienst gebeld

TrainHelder is uitsluitend een oefenomgeving. De app kiest nooit een echt alarmnummer en er wordt nooit een echte meldkamer of hulpdienst gebeld of gealarmeerd. Elk gesprek is duidelijk als training gemarkeerd. Bel bij een echte noodsituatie rechtstreeks 112.

3. Welke gegevens verwerken wij

Bezoekers en contactformulier

  • Naam, organisatie (optioneel), e-mailadres en uw bericht, zodat wij kunnen reageren op uw vraag.
  • De tijd van uw toestemming voor het verwerken van deze gegevens.
  • Technische gegevens die nodig zijn voor de beveiliging, zoals uw IP-adres, worden kortdurend gebruikt om misbruik van het formulier te beperken (maximaal vijf berichten per uur) en worden niet bij het bericht bewaard.
  • Deze website gebruikt geen cookies voor tracking, geen advertentiediensten en geen externe scripts of lettertypen.

Deelnemers aan een training

  • Een zelfgekozen weergavenaam (een bijnaam is toegestaan; vul geen gegevens in die u niet wilt delen).
  • De transcriptie van uw oefengesprek, de beoordeling per criterium en eventuele opmerkingen van uw trainer.
  • Technische sessiegegevens (bijvoorbeeld tijdstip en duur van het gesprek).
  • Opnames van uw stem worden niet bewaard na de omzetting naar tekst, tenzij uw organisatie en u daar vooraf expliciet over zijn geïnformeerd. [Te bevestigen na de keuze van de spraakleveranciers.]

Medewerkers van klanten (trainers en beheerders)

  • Naam, e-mailadres, rol en inlogactiviteit, nodig voor toegang tot het beheerportaal en voor beveiligingslogboeken.

4. Waarvoor en op welke grond

  • Beantwoorden van contactverzoeken: toestemming (art. 6 lid 1 sub a AVG), die u kunt intrekken.
  • Uitvoeren van trainingen en het genereren van een beoordeling: uitvoering van de overeenkomst met de organisatie die de training afneemt, of gerechtvaardigd belang van die organisatie bij het opleiden van haar personeel. [Grondslag per klanttype juridisch te toetsen.]
  • Beveiliging en misbruikpreventie: gerechtvaardigd belang (art. 6 lid 1 sub f AVG).

5. Verwerking van spraak door AI, binnen de EU

Tijdens een oefengesprek wordt uw spraak door spraakherkenning omgezet in tekst, genereert een taalmodel het antwoord van de gesimuleerde centralist en zet spraaksynthese dat antwoord om in spraak. Na het gesprek maakt AI een beoordeling per criterium. Deze AI-diensten worden uitsluitend in regio’s binnen de Europese Unie afgenomen, onder een verwerkersovereenkomst. De beoordeling is een hulpmiddel voor training en leidt niet tot geautomatiseerde besluiten met rechtsgevolgen. U wordt vóór elk gesprek geïnformeerd dat het gesprek wordt getranscribeerd en door AI wordt beoordeeld.

6. Bewaartermijn

  • Transcripties, beoordelingen en weergavenamen van deelnemers: 2 jaar na de datum van de sessie, daarna automatisch verwijderd of geanonimiseerd. De organisatie kan een kortere termijn instellen.
  • Contactverzoeken: zo lang als nodig voor de afhandeling, uiterlijk 2 jaar na ontvangst.
  • Beveiligingslogboeken bevatten geen inhoud van berichten of gesprekken en worden beperkt bewaard.

7. Met wie delen wij gegevens

Alleen met verwerkers die wij inzetten voor hosting en voor de AI-diensten genoemd onder punt 5, en uitsluitend binnen de EU. Een actuele lijst van verwerkers is op aanvraag beschikbaar. Wij verkopen geen persoonsgegevens. Gegevens van deelnemers worden alleen gedeeld met de organisatie die de training heeft afgenomen.

8. Uw rechten

U heeft recht op inzage, rectificatie, verwijdering, beperking van de verwerking, overdraagbaarheid en bezwaar. Waar de verwerking op toestemming berust, kunt u die toestemming op elk moment intrekken. Deelnemers dienen verzoeken in bij hun eigen organisatie of trainer; wij ondersteunen die organisatie bij de afhandeling. Wij reageren binnen één maand. U kunt ook een klacht indienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens (autoriteitpersoonsgegevens.nl).

9. Beveiliging

Gegevens worden versleuteld verzonden, toegang is beperkt op basis van rollen en gescheiden per organisatie, en wij registreren wie wat heeft gedaan. Heeft u een kwetsbaarheid gevonden? Lees ons beleid voor verantwoorde melding.

10. Contact en wijzigingen

Vragen over privacy of een verzoek om uw rechten uit te oefenen: gebruik de contactpagina. [Privacy-contactadres, bijvoorbeeld privacy@trainhelder.nl: te bevestigen vóór publicatie.] Wij kunnen deze verklaring aanpassen; de datum bovenaan geeft de laatste wijziging aan.