TrainHelder
Vraag een demo aanDemo

Trainingssimulatie voor de 112-melding

Oefen het 112-gesprek voordat het ernst is

De deelnemer belt met een gesimuleerde centralist, in gesproken Nederlands. Na het gesprek ziet de deelnemer wat goed ging en wat beter kan.

Er wordt nooit een echte hulpdienst gebeld.

Vraag een demo aanZo werkt het

Voorbeeld met verzonnen gegevens.

Wat is TrainHelder?

Bij een noodmelding moet u duidelijk en volledig zijn,terwijl u gestrest bent. Dat kunt u oefenen.TrainHelder maakt die oefening realistischen makkelijk te organiseren, in de les of op de werkvloer.

  • Een gesimuleerde centralist

    Een AI-centralist neemt de oproep aan en stelt vragen, in gesproken Nederlands. De deelnemer oefent een echt gesprek en geen invulformulier.

  • Een beoordeling na elk gesprek

    Een AI-model beoordeelt het gesprek op duidelijkheid, stressbeheersing, reactiesnelheid en juistheid en volledigheid. De deelnemer ziet sterke punten en verbeterpunten.

  • Geen account voor de deelnemer

    De deelnemer doet mee met een code van de trainer, in de browser van de eigen telefoon. Een naam is genoeg. Geen installatie en geen wachtwoord.

Zo werkt het in vijf stappen

Van code tot rapport. Bij elke stap ziet u wat de deelnemer ziet.

  1. Code

    De trainer maakt een training aan en kiest de scenario's. De training krijgt een code van zes tekens.

    Telefoonscherm waar een deelnemer een trainingscode en een naam invult en de tekst voor het begin leest.

  2. Briefing

    De deelnemer vult de code en een naam in, leest de privacytekst en kiest een scenario. De briefing vertelt wat er speelt en wat het doel is.

    Telefoonscherm met de briefing van een scenario: het doel van de deelnemer, waar het gesprek wordt verwerkt, de privacytekst en de knop om te bellen.

  3. Gesprek

    De deelnemer belt de gesimuleerde centralist en geeft de melding door. Elk scenario heeft een maximale duur.

    Telefoonscherm tijdens het oefengesprek: de melding Simulatie, de gespreksduur, de eerste zin van de centralist en de knop om te praten.

  4. Beoordeling

    Na het gesprek volgt de beoordeling. De trainer ziet dezelfde beoordeling, kan die aanpassen en kan een opmerking toevoegen.

    Telefoonscherm met het resultaat na het gesprek: een totaalscore en een beoordeling per onderdeel.

  5. PDF-rapport

    De trainer downloadt per deelnemer een PDF-rapport met de gesprekken, de scores en de feedback. Op verzoek staat de gesprekstekst erbij. Het rapport heeft de naam, het logo en de kleur van uw organisatie.

Schermen van de app met fictieve gegevens.

Het gesprek: zo gaat een oefenoproep

  1. De deelnemer drukt op de knop "Bel 112 (oefening)". De telefoon vraagt toestemming voor de microfoon.
  2. De centralist neemt op en stelt vragen, bijvoorbeeld waar het is, wat er is gebeurd en hoeveel slachtoffers er zijn. Het scenario bepaalt wat er in het gesprek te horen is.
  3. De deelnemer praat met een open microfoon. Dat is de standaard. De trainer kan per training kiezen voor praten met een ingedrukte knop.
  4. In sommige scenario's zet de eerste centralist het gesprek door naar de meldkamer van de regio. Die centralist heeft een andere stem, zoals in de praktijk.
  5. De deelnemer kan altijd stoppen: ophangen of "stop training" zeggen.

U heeft een telefoon nodig met een browser, een microfoon en internet. Een headset helpt, maar is niet verplicht.

Centralist (AI)Oefening112. Politie, brandweer of ambulance?

DeelnemerAmbulance. Mijn collega is van de trap gevallen.

Centralist (AI)In welke plaats is de hulp nodig?

DeelnemerIn Voorbeeldstad.

Blijft u aan de lijn, u wordt doorverbonden met de meldkamer ambulance.

Meldkamer (AI, andere stem)Meldkamer ambulance. Wat is het adres?

Voorbeeld met verzonnen gegevens.

Voor wie

  • BHV-organisaties en bedrijven

    Laat BHV'ers de melding oefenen tijdens de herhalingsles. Bij een echt incident is het dan niet de eerste keer dat ze zo'n gesprek voeren.

  • Veiligheidstrainers en trainingsbureaus

    Geef elke deelnemer op de eigen telefoon een beurt, zonder dat u zelf de centralist hoeft te spelen. Bied TrainHelder aan onder uw eigen naam.

  • Scholen en opleidingen

    Leerlingen en studenten oefenen een noodmelding in een veilige omgeving, met een trainer die meekijkt naar de uitkomst.

Voor trainingsbureaus en resellers

Onder uw eigen naam

Trainingsbureaus en andere resellers bieden TrainHelder aan onder hun eigen naam. Uw deelnemers zien uw naam, uw logo en uw kleur. TrainHelder blijft op de achtergrond.

Probeer het met een kleur

Kies een voorbeeldkleur. De knop, de bovenrand van de app en de kop van het rapport nemen de kleur over. Tekst op de kleur wordt vanzelf zwart of wit, zodat die leesbaar blijft.

Voorbeeldkleur

Voorbeeldkleuren, geen bestaande klanten.

Schets van het startscherm in de app en van het rapport, met verzonnen gegevens.

Zo richt u het in

  1. Een eigen omgeving

    TrainHelder maakt een eigen, afgeschermde omgeving voor uw organisatie aan. Niemand ziet de gegevens van een andere organisatie.

  2. Uw huisstijl

    Een beheerder stelt een weergavenaam, een logo en één accentkleur in. Het logo is een PNG- of JPEG-bestand.

  3. Uw deelnemers

    Deelnemers zien uw naam, logo en kleur in de app. Uw trainers krijgen het PDF-rapport in dezelfde huisstijl.

Wat u aanpast

  • De naam die deelnemers zien
  • Uw logo in de app en op het rapport
  • Eén accentkleur voor knoppen en randen
  • Eigen scenario's, alleen zichtbaar in uw omgeving

Wat gelijk blijft

  • De veiligheidsmelding voor elk gesprek
  • Lettertypen, contrast en leesbaarheid
  • De privacytekst en de beoordeling
  • In e-mails alleen klein onderaan: "Powered by TrainHelder"

Eigen scenario's

Een auteur beschrijft het incident in een formulier. TrainHelder maakt er een scenariopakket van: briefing, vragen voor de centralist en beoordelingscriteria.

Uw eigen scenario's zijn alleen zichtbaar binnen uw omgeving.

  1. Formulier: wat er gebeurt en waar
  2. Scenariopakket: briefing, vragen en criteria
  3. Klaar voor uw training

Meer aanpassingen, zoals een eigen domeinnaam of eigen lettertypen, zijn op dit moment niet beschikbaar.

Privacy en veiligheid

Er wordt nooit een echte hulpdienst gebeld.

TrainHelder kiest nooit een echt alarmnummer. Bel bij een noodsituatie rechtstreeks 112.

  • Standaard binnen de EU

    Spraak en tekst worden standaard alleen binnen de Europese Unie verwerkt. De software weigert AI-diensten buiten de EU, tenzij een uitzondering is aangezet. In een productieomgeving wordt die uitzondering geweigerd.

  • Geen geluid bewaard

    Alleen de tekst van het gesprek en de resultaten. Elke deelnemer leest vooraf een privacytekst en bevestigt die voordat het gesprek begint.

  • Bewaartermijn van twee jaar

    Volgens de privacytekst in de app worden gesprekken en resultaten na twee jaar verwijderd of geanonimiseerd.

  • Geen cookies

    Deze website zet geen cookies en laadt niets van andere partijen.

Lees de privacyverklaring. Een beveiligingsprobleem gevonden? Lees het beleid voor verantwoorde melding.

Veelgestelde vragen

Staat uw vraag er niet bij? Neem contact op.

Wordt er een echte hulpdienst gebeld?

Nee. TrainHelder is een oefenomgeving en belt nooit een echt alarmnummer. In de app staat tijdens het gesprek dat het een simulatie is. Bel bij een noodsituatie rechtstreeks 112.

Heeft de deelnemer een app of account nodig?

Nee. De deelnemer gebruikt de browser op een telefoon met een microfoon en internet, en vult een code en een naam in.

Hoe betrouwbaar is de beoordeling?

De beoordeling is bedoeld als oefenhulp. Een AI-model schrijft haar en kan fouten maken. De trainer ziet de beoordeling en kan die aanpassen. Een score is geen certificaat en geen bewijs van bekwaamheid.

Wat wordt er bewaard en wie ziet het?

TrainHelder bewaart de tekst van het gesprek en de resultaten, geen geluid. De deelnemer, de trainer en de organisatie van de deelnemer kunnen de resultaten zien. Volgens de privacytekst in de app worden gesprekken en resultaten na twee jaar verwijderd of geanonimiseerd.

Kan ik TrainHelder onder mijn eigen naam aanbieden?

Ja. U stelt een weergavenaam, een logo en één accentkleur in. Deelnemers zien die in de app en op het PDF-rapport. Een eigen domeinnaam of eigen lettertypen zijn nog niet beschikbaar.

Kan ik eigen scenario's laten maken?

Ja. Een auteur beschrijft het incident in een formulier en TrainHelder maakt er een scenariopakket van. Een scenario geldt pas als gevalideerd als iemand het heeft gecontroleerd en zo heeft gemarkeerd.

In welke taal kan ik oefenen?

Nu alleen in het Nederlands.

Wat kost TrainHelder?

Op deze website staat nog geen prijs. Vraag een demo aan, dan bespreken we wat bij uw organisatie past.

Benieuwd of het bij uw organisatie past?

Vraag een demonstratie aan of stel uw vraag. Laat uw gegevens achter, dan nemen wij contact met u op.